女の子クレーマーを優良顧客に変える本当の「さしすせそ」(第1回)

ライフハック

「ですから」「だって」「でも」。クレーマーに適切に対応出来ない人は通称D言葉を使ってしまうようだ。

そうです。今日はクレーマーとのコミュニケーションを円滑に進める為のライフハックを紹介します。。

 

•「ですから」……〈そんなこともわからないの?〉という「上から目線」
•「だって」………〈そんなことを言われても困る〉という「逃げ腰」
•「でも」…………〈それは違うんじゃないの?〉という「反抗的な態度」
引用:クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう(ダイヤモンドオンライン)https://diamond.jp/articles/-/180806
 
ゾンビさん
ゾンビさん

わかります。僕の周りにも何か言うとすぐ言い訳から入る人がいます。

セロタイ
セロタイ

否定から入られるとコミュニケーションは円滑に進まないね。筆者は有名なサ行の誉め言葉を変化させて、クレーム対応のキラーフレーズを紹介しているよ。

 

•「さすがですね」
•「知らなかった」
•「すごいですね」
•「センスがいいですね」
•「そうなんですね!」
ベース:合コンで女子が使えるサ行の褒め言葉
 
↓筆者の応用
 
さ:「さようでございますか」
し:「失礼いたしました」「承知いたしました」
す:「すみません」
せ:「……」
そ:「そうなんですか」
 
平均点以上を取りたいなら、これも的確な解だと言えそう。
非常に低姿勢な言い回し、きっと「デパート!夏物語」の大介高山:(高嶋政宏)がモデルになっているんだろう。
 

デパート!夏物語』(デパート なつものがたり)はTBS系列で1991年7月2日 – 9月3日に放送されたテレビドラマ。全10回。伊勢丹の撮影提供の元、恋に仕事に体当たりでぶつかる新人デパートマンの成長を描いた。続編は『デパート!秋物語』。撮影場所である店舗は小田急電鉄相模大野駅前にある伊勢丹相模原店で行われた。1990年9月開店した支店。売場面積は40,906m2(wikipediaより)

 
「せ」に関しては(責任をもって、私が対応します)という気持ちということらしいのだが、これだと全方位的には一つの答えであるにも関わらず、クレーマー系女子的には「ちゃんと言葉で伝えてくれなきゃわかんない!!」という、いつもの面倒臭いやつを言われてしまう可能性が高見沢なので、ここでは特化型の対応、クレーマー女子の心を鷲掴みにする至極のさしすせそをご紹介します!

 

ゾンビさん
ゾンビさん

よろしくお願いします!

 

 

 

セロタイ
セロタイ

まずは「さ」、これは氷山のように凍った彼女たちのココロにノックするところから始まるんだ。IT風に言うと「ちょっとPING飛ばしてみよっか」だね。最初から雪解けなんか狙っちゃダメなんだよ。

 
 
 
 
ゾンビさん
ゾンビさん

なるほどなるほど。

 
 
セロタイ
セロタイ

うん。じゃあ次は「し」の説明をするよ。

 
 
 
ゾンビさん
ゾンビさん

ちょっと!まだ「さ」の説明がまだですよ!!

 

 

 

 

セロタイ
セロタイ

ん?雪解けを狙わない氷山へのノッキングだって伝えたよね?

 

 

 

 

ゾンビさん
ゾンビさん

肝心の「さ」はどこいったんですか。

 

 

 

 

セロタイ
セロタイ

まずはって言ったよね?

 

 

 

ゾンビさん
ゾンビさん

無限の可能性!!言葉選びのアスタリスク!もうそれ言い出したら「さしすせそ」関係なくなるから!!

 

 

 

 

セロタイ
セロタイ

ツッコミが長いよ。

まずね、カノジョ達を相手にするのに絶対的な正解ってないんだよ。その時、その瞬間に言って欲しい言葉をかけてあげなきゃ。

星の数ほどあるコトバの中から君のためにオーダーメイドしたんだよ。ってね。

 

 

 

 

 

ゾンビさん
ゾンビさん

ちょっともう大丈夫なんで「し」お願いします。

 

 

 

 

セロタイ
セロタイ

OK。「し」は「ショウガ買ってきたんだけど、摺ってあげよっか?」だね。

 

 

 

 

ゾンビさん
ゾンビさん

脈略の無さ!コミュニケーションの大動脈解離!!

 

 

 

セロタイ
セロタイ

男っていつもそう。論理論理ロジカルロジカル…。ジョカノ達が期待してるのって、そうじゃないから!ハートの腕枕だから!

彼女達はクレームを言ってしまうような気持ち、いわばココロが風邪引いちゃっている状態なの。そしたら当然ショウガでしょ?温め効果バツグンの万能薬。ココロもカラダもぽっかぽか。中からじっくり温活(オンカツ)しようよ。

 

 

 

 

 

ゾンビさん
ゾンビさん

絶対間違っていると思いますけど、なんかわからないけど、買っちゃいそうです!!あなたから何か買っちゃいそうです!!

 

 

 

 

セロタイ
セロタイ

はは。きっしょ。まぁ今日はこれくらいにして、次回は雪解けしかけた女子クレーマー達を一気に鷲掴みにする「すせそ」を紹介するかもしれないよ。お楽しみに!

 

 

 

 

ゾンビさん
ゾンビさん

含み!!絶対この人まだ「すせそ」考えてない!!

 

 

まずはさ、星の数ほどあるコトバの中から君のためにオーダーメイドした宝石(コトバ)でハートにノックしよう。そして間髪入れずにショウガを摺ろう!
 
次回へ続く…

 

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