説明が上手だと思われる人のスキル３選

説明が上手だと思われる人のスキル３選

毎日、何かしらの説明をしている

学校や仕事、遊びをしている上で、意識的のも無意識にも説明をしていることが多いと思います。学校では出された問題への回答を解説したり、仕事では見積もりや商品の説明、時にはクレーム対応時の理由説明など。人との関りがある限り、何かしらの説明は毎日しているといっても過言ではないのではないでしょうか。

説明が下手な人

何かしらの説明を受けているとき、「この人説明が下手だな…。」と感じることがありますよね。例えば、「ポイントが不明確」「結論がよくわからない」「なんか無駄に長い」など。説明が下手だと、その人自身の能力自体も低いのではないだろうかとも思ってしまいます。

説明が下手な人の一番の特徴は、相手がその説明を受ける上でどういう状態なのかを理解しておらず、自分の言いたいことをとにかく話していることが多いです。

・その話の事前情報や前提知識はどれくらいインプットされている状態なのか

・この説明を受けた相手は次に何をするのか

・説明の中のどの部分を特に聞きたいのか

など。

説明が上手だと思われる人

上記の説明が下手な人の問題点をクリアした上で、「この人説明が上手いな」と思われる人のスキルを３つ紹介していきましょう。

１．説明の「結論」と「説明ポイントの概略」を超端的に一度言う

同じことを何度言っても…と思うかもしれませんが、結論を先に言っておかないと、相手は「…でこのあとの結論は何を言うんだろう」と考え、説明を聞き流している可能性が高くなります。まずは結論を先に伝え、そしてそのポイントの概略を話すことにより、説明時の理解度が高くなる効果もあります。これを実践すると、話についていけなくなるリスクも軽減させることが出来ます。

２．説明するスピードの緩急が絶妙

喋るのが得意だという人は、流れるように言葉が次々と出てきますが、イコール説明が上手だというわけではありません。説明が上手な人は、相手に理解して欲しい部分、理解が難しい部分をしっかりと把握しているので、その部分をゆっくり丁寧に話したり、緩急のメリハリがハッキリしています。話す方の感覚としては、少しオーバーなくらいがちょうどいいようです。

３．説明に対する相手の理解度や感じている疑問点にその場で気が付いて軌道修正する

これが一番重要かもしれません。事前に説明の内容をキチンと準備しておけば間違った説明はしないかもしれませんが、用意していた説明をそのまま伝えても相手が理解をするかどうかはわかりません。説明をしている途中の相手の反応をみて、理解度を敏感に感じ取り、必要があれば理解が不足している部分の補足説明をするなど、臨機応変に変化させられる人は、非常に説明が上手だと言えます。

テクニックよりも大事なこと

説明のテクニックは非常に重要ですが、それよりも、きちんと誠実に伝えようという姿勢を大切にしましょう。この姿勢は相手にも伝わりますし、誠実であれば多少つたない説明でもしっかりと理解してあげようという気にもなりますからね。